Preguntas frecuentes

Código de validación

  • Comprueba que el número de teléfono que has introducido al hacer el registro sea correcto.
  • Comprueba que tu teléfono disponga de línea telefónica para recibir el SMS con el código correctamente.
  • Comprueba que no tengas lleno el buzón de entrada de SMS, ya que esto podría bloquear la recepción del mensaje.

Zonas de servicio

Actualmente, nuestro servicio está disponible en las siguientes áreas:

  • España
  • Andorra
  • Parque nacional Waraira Repano de Caracas (Venezuela)

Además Alpify funciona en las estaciones de esquí de:

  • Grandvalira (Andorra)
  • 
Vallnord (Andorra)
  • Saint Lary (Francia)
  • 
Font Romeu (Francia)
  • Chimbulak (Kazahstán)
  • Las Leñas (Argentina)

Sabrás que estás en una zona de servicio Alpify porque, al abrir la aplicación verás que en la parte superior aparece el nombre del área donde te encuentras. Puede salir, por ejemplo, «112 Andorra» o «Saint-Lary». Si, por el contrario, te encuentras fuera de una de nuestras zonas de servicio, aparecerá «Fuera de área».

Activar el servicio en una nueva area o región

Para más información sobre como activar Alpify envianos tu petición a soporte@alpify.com. Antes realizaremos una demostración en tu zona para que veas cómo funciona el sistema en casos reales.

Requisitos para obtener nuestro sistema:

  • Ser responsable de la seguridad pública en un área determinada.
  • Disponer de un equipo de rescate que se ocupe de esta misma área.

Otros dispositivos

La aplicación no está disponible para Windows Phone, aunque estamos trabajando para que pronto los usuarios de esta plataforma también puedan disfrutar de nuestro servicio.

Compatibilidad en dispositivos Android

  • Infórmate de cuál es la versión de Android que tiene tu teléfono. Puedes acceder a esta información mediante los ajustes del teléfono y consultando el apartado «Sobre este teléfono».  Aquí te aparecerá el número de tu versión.
  • Los dispositivos por debajo de la versión de Android 4.0 no son compatibles con nuestra aplicación.

Compatibilidad en dispositivos iOS

  • Infórmate de cuál es la versión de iOS que tiene tu teléfono. Puedes acceder a esta información en el apatado del teléfono Configuración/General/Infomación. Aquí te aparecerá el número de tu versión.
  • Los dispositivos por debajo de la versión de iOS 7.0 no son compatibles con nuestra aplicación.

Rendimiento de la batería

  • Te recomendamos que antes de realizar cualquier actividad, te asegures de que la batería de tu dispositivo esté cargada al 100%.
  • Es importante, también, que cuando utilices Alpify apagues el resto de aplicaciones para optimizar la duración de la batería.
  • En iPhone, la aplicación abierta, con un uso continuado de unas 12 horas, consume aproximadamente un 21% de la batería.
  • En Android, haciendo un uso normal del dispositivo, Alpify consume entre un 7% y un 10% de batería durante todo el día con el Localizador encendido (Según modelo y condiciones).

¿Funciona con los datos desconectados?

Alpify funciona con los datos desconectados sólo para enviar una emergencia. En este caso, la aplicación no enviará tu posición cada 3 minutos, es decir tu ruta no será guardada. La aplicación enviará tu posición de emergencia utilizando la línea telefónica, enviando tu latitud y longitud a través de un SMS al equipo de rescate de tu zona y a tu persona de contacto.

Más de un número de teléfono

Sí, puedes añadir un segundo número de teléfono en caso de utilizar a menudo dos tarjetas SIM. Uno de los números necesita una validación con código vía SMS. El número secundario no necesita ninguna validación.

No encuentra la zona. “Fuera de área”

  • Asegúrate de que tienes activado el GPS y de que has dado permiso a la aplicación a partir de la configuración del teléfono para usar este servicio.
  • Asegúrate que tu dispositivo dispone de una tarjeta SIM.
  • Si, incluso así, ves que no detecta el área en que te encuentras, es posible que estés fuera del alcance de nuestro servicio. Revisa las áreas donde Alpify da servicio, en el punto Zonas de servicio.

Enviar una emergencia

Es importante que sólo utilices el botón de emergencia en caso de necesidad. Si pulsas el botón contactarás directamente con el servicio de emergencia de la zona y al hacerlo te comprometes a quedarte en el mismo lugar, a la espera de tu rescate, para así facilitar su trabajo.

Envío de posición. “Localizador encendido”

Es importante que actives el botón «Localizador», situado debajo del de «Emergencia» para así enviar las posiciones de tu ruta y facilitar estos datos al equipo de rescate. Estos datos sólo se utilizarán en el caso de que alguien denuncie tu pérdida o desaparición.

¡Nuevo! – Amigos

¿Qué significa cuándo aparece “no hay posiciones”?

  • Cuando debajo del nombre de la persona seleccionada aparece “No hay posiciones” significa que el usuario seleccionado no ha enviado ninguna posición en las últimas 24h.

¿Qué significa cuándo el usuario tiene el circulo gris? ¿y el verde?

  • El círculo gris és referente a que el usuario ahora mismo se encuentra offline, es decir, tiene el track a posición OFF.
  • El círculo verde es referente a que el usuario ahora mismo se encuentra online, es decir, tiene el track a posición ON.

¿Puedo compartir mi ruta con personas que no sean usuarios de Alpify? ¿Cómo funciona?

  • Sí, en la esquina inferior izquierda del mapa podrás encontrar un botón dónde poder compartir tu ruta con quien prefieras, a través de Whatsapp, Email, Facebook, twitter o bien copiando el enlace.
  • Este enlace tiene una expiración de 24h, a no ser que dejes de compartir tu mismo previamente con la opción “Dejar de compartir enlace de ruta”, de esta manera dejarán de ver tus posiciones.

Ruta: ¿Qué significa el icono (3 bolitas superpuestas)?

  • Cuando aparece este icono, significa que en esa misma localización se han enviado varias posiciones, por lo que se refiere a un cúmulo de posiciones

Ruta: ¿Qué significa el número que aparece en cada posición?

  • El número que aparece en cada posición es referente al orden de estas.

Ruta: ¿La línea discontínua es referente a mi ruta real?

  • La línea discontínua es orientativa, no es tu ruta real. Esta línea une tus posiciones en línea recta. Esta línea está creada bajo el supuesto de la ruta que podrías haber realizado. Ya que las posiciones se registran cada 3 minutos, podemos saber cuál es tu punto 1 y tu punto 2, pero no sabemos con exactitud cuál fue el camino que tomaste entre los dos.

Datos técnicos:

  • Última posición: última posición conocida.
  • Tiempo recorrido: tiempo transcurrido desde la primera posición a la última.
  • Distancia: distancia del la primera posición a la última.
  • Altitud: altitud del terreno de la última posición.
  • Batería: nivel de batería del dispositivo del usuario.
  • Fecha: día, mes y año de la última posición conocida.

¿Qué significa el icono (reloj gris)?

  • Has enviado una solicitud de amistad a un usuario pero éste aún no ha aceptado tu petición, por lo tanto esta solicitud se encuentra en estado “pendiente”.

¿Qué significa el icono (check)?

  • Has enviado una solicitud de amistad y este usuario ha aceptado. Ahora los dos formáis parte de vuestras listas de amigos Alpify.

¿Qué significa el icono (+ añadir)?

  • Este icono te permite enviar una solicitud de amistad a contactos que sean usuarios de Alpify.

¿Qué diferiencia hay entre los contactos que aparecen con avatar y los que no?

  • Los contactos que aparecen con avatar significa que ya son usuarios de Alpify. Los que no tienen avatar aún no tienen Alpify, pero tienes la posibilidad de invitarlos.

¿Cómo apruebo una solicitud de amistad?

  • La solicitud va a aparecerte en el apartado notificaciones de la app, accediendo desde el menú. Allí podrás aceptar o rechazar cualquier solicitud de amistad. Además también puedes aceptar una solicitud desde la lista de contactos que aparece al añadir amigos.

¿Cómo dejo la amistad con alguien?

  • Al acceder al perfil de la persona verás que al final de todo tienes disponible la opción “Dejar amistad”.

¿Puedo ocultar mi posición temporalmente con personas elegidas?

  • Claro, siempre que lo creas apropiado puedes ocultar tu posición actual a las personas que tu decidas accediendo al perfil de la persona elegida y mover el control de “Compartir localización” a off, representado en color rojo.

¿Cómo invitar a mis amigos?

  • Puedes invitar a que tus amigos a que utilicen Alpify de varias maneras:

- Desde el perfil (sección ubicada en la parte inferior de la app) > Información > Recomendar a un amigo.

- Presionando el botón  (icono +) en el mapa > Invitar amigos.

- Podrás enviar el link de invitación de descarga mediante Whatsapp, Facebook, Twitter o cualquier otra red social que tengas instalada.

¿Cómo cambiar mi avatar?

  • Puedes cambiar tu avatar accediendo a tu perfil y dándole a Editar, dónde podrás hacer una foto nueva o bien seleccionar una de tus carpetas.

Sólo veo 4 o 5 amigos en la parte superior, ¿dónde están el resto?

  • Prueba deslizar el bloque de amigos hacia la izquierda, verás que están todos.

¿Cómo puedo ubicarme a mi mismo en el mapa?

  • Para ver tu posición actual solo tienes que darle al botón inferior derecho situado encima del mapa.

Acabo de añadir a un amigo, ¿puedo ver sus posiciones anteriores?

  • Solo puedes ver las posiciones de las amistades a partir del momento en que la amistad es aceptada.

Cuándo tengo una emergencia y pido ayuda mediante el botón de emergencia, ¿se le notifica a mis amigos?

  • La petición de emergencia mediante la aplicación, enviará una alerta al centro de emergencias receptor. Ahí, ellos verán en el mapa tu petición geolocalizada, junto con los datos importantes que has proveído. Al cabo de unos segundos recibirás una llamada para comprobar la emergencia. En caso de no localizarte, podrán llamar a tu(s) persona(s) de contacto. En versiones futuras será posible notificar a tus amistades.

Compartir tu ruta también funciona para personas que no tienen Alpify

Accede al apartado Map&Friends situado en el menú.

Desde aquí puedes compartir tu ruta en directo con quien quieras tan solo pulsando el icono de compartir, situado en la parte inferior izquierda.

Copia y pega el enlace o comparte a través de WhatsApp, Facebook, Twitter o e-mail.

Desde el mapa mismo podrás ver el número de personas que están viendo tu recorrido en ese instante.

Tu ruta es compartida durante un máximo de 24 horas, aún así puedes dejar de compartir en cualquier momento desde la misma vista del mapa.

Permisos solicitados por la aplicación

Historial de aplicaciones – Cuando se realiza una denuncia por desaparición, poder verificar si la App está en funcionamiento o hay que activarla.

Identidad – Para recibir notificaciones personalizadas cuando ocurren eventos; como por ejemplo Alertas ó cuándo otro usuario te añade como contacto de emergencia.

Contactos – Al registrarte hay que seleccionar un contacto de emergencia de la lista de contactos del dispositivo.

Ubicación – Para poder acceder a la ubicación del dispositivo y enviar estos datos al servicio de emergencias en caso de necesidad.

SMS – Para leer el código de validación durante el registro de manera automática y facilitar al usuario la instalación. Además cuando no hay cobertura de internet Alpify puede enviar un SMS con tu ubicación en caso de emergencia, necesitando acceso a la bandeja de creación de mensajes.

Teléfono – Para poder realizar llamadas al servicio de emergencia directamente desde la App.

Imágenes – Alpify puede recibir mensajes multimedia desde los servicios de emergencia, las imágenes y/o vídeos recibidos se almacenan en el dispositivo.

ID de dispositivo y datos de llamada – Cuando se efectua una llamada al 112, Alpify detecta la llamada y envía la ubicación a los servicios de emergencia en el transcurso de la misma.